Ocurre igual en el McDonnalds que en el aeropuerto, que en los bancos o que en el cine. No tenemos ni idea de como se gestiona una cola y sólo pensamos en colarnos en el momento en que se abre un mostrador o caja nueva. Los responsables de dichos establecimientos deberían saber que al abrir una caja nueva hay que indicar a la gente como pasar de una a la otra, pero no, la abren y no dicen nada. La tendencia natural es que los que están en la parte delantera de la cola y que llevan mucho rato en la misma se queden dudando porque ya casi les toca y los de atras se avalancen sobre la nueva. De este modo los de en medio son los más perjudicados. Esto se podía haber evitado si alguien de la organización se encarga de comunicar a la gente algo así: “muévanse un poco todos a un lado (paralelamente) y dejen la cola entre ambos mostradores. Según les vaya tocando vayan a una u otra caja”. Fin del problema. La ilustración explica gráficamente la solución.

Problema colas